近日，市文广新局驻政务服务中心窗口以“创建人民满意窗口”为要求，进一步强化窗口工作人员的服务意识、服务素质、服务技能，全面提升窗口服务水平和质量，制定了窗口服务指南和业务手册，使为民务实工作真正落到实处。

一是交流学习，完善服务。为促进窗口服务工作质量的提高，文广新局窗口以教育促学习，以学习促工作，提出创建“优质、高效、便民、和谐”窗口的口号，通过例会、集中培训与自学、辅导与交流相结合的方式，不断提高窗口人员的工作效率和服务质量，真正做到真心办事零差错，真诚服务零投诉。

二是创新举措，高效工作。为方便群众对办件受理条件、办事流程、表单填写等方面的了解，文广新局窗口工作人员近日又牺牲休息时间，加班加点，认真编制窗口服务指南和业务手册，全册共三百七十余页，真正做到方便群众办事的目的，同时使行政审批工作大幅度提速增效。

三是积极探索，延伸服务。为进一步改进工作方法和措施，文广新局窗口推出“延伸服务”。如新设立或变更地址的互联网上网营业场所和娱乐场所需公示10个工作日，无群众举报方可办理后续手续，窗口工作人员在公示期满后会及时提醒经营单位办理相关事项。部分群众对办件流程不能及时跟进时，工作人员也会及时给办件的群众提供提醒服务，认真做到主动、热情服务，得到办事群众的一致好评。